Na nasze szkolenia możesz otrzymać dofinansowanie do 80%!

Mamy akredytację SUS.2.0
Jesteśmy w Bazie Usług Rozwojowych (BUR)
Na nasze szkolenia możesz otrzymać dofinansowanie do 80%!

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z nowoczesnymi systemami obsługi klienta, w tym skutecznymi technikami sprzedaży i telemarketingiem.

Dla kogo

Szkolenie skierowane jest do kierowników, menadżerów, specjalistów sprzedaży, przedstawicieli handlowych, doradców, czy sprzedawców, zatrudnionych w mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstwach.

Jak

Trening połączony z wykładem. W trakcie szkolenia przewidziana jest dyskusja i praktyczne rozwiązywanie konkretnych przypadków.

Trenerzy prowadzący

Trener 1 – doktor nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu. Od 2002 r. związany z Wydziałem Ekonomii Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie – adiunkt. Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy oraz zarządzaniu w dużych i średnich przedsiębiorstwach oraz przewodniczeniu w Radach Nadzorczych. Bogate doświadczenie trenerskie, głównie w zakresie kwestii marketingowych i zarządzania. Autor licznych publikacji naukowych i popularno-naukowych oraz prelegent na konferencjach krajowych i międzynarodowych.
Trener 2 – doktor nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu. Od 2000 r. związany z Wydziałem Ekonomii Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie – adiunkt. Posiada wieloletnie doświadczenie w przewodniczeniu w Radach Nadzorczych dużych i średnich przedsiębiorstw. Posiada bogate doświadczenie doradcze i trenerskie, głównie w zakresie marketingu, negocjacji i obsługi klienta oraz kwestii stricte biznesowych. Autor licznych publikacji naukowych i popularno-naukowych oraz prelegent na konferencjach krajowych i międzynarodowych. W latach 2004-2006 pełnił rolę eksperta biznesowego w ZPORR oraz w 2007-2013 w RPO w województwie warmińsko-mazurskim.

Termin, miejsce i organizator

Termin:
27 listopada 2017 w godzinach 9:00 – 18:00

Miejsce szkolenia:
Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju Spółdzielczości i Przedsiębiorczości Lokalnej WAMA-COOP, ul. Mickiewicza 21/23, 10-508 Olsztyn

Organizator szkolenia:
Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju Spółdzielczości i Przedsiębiorczości Lokalnej WAMA-COOP

Nowoczesne systemy obsługi klienta

PROGRAM SZKOLENIA

SZCZEGÓŁOWA PROBLEMATYKA

1. Sprzedaż osobista

  • pracownia zmian zachowań (asertywność, uległość, agresja)
  • istota sprzedaży osobistej
  • struktura procesu sprzedaży
  • identyfikacja i selekcja nabywców

2. Techniki sprzedaży

  • planowanie czynności handlowych
  • nawiązanie kontaktu
  • sondowanie nabywców
  • prezentacja oferty
  • wyjaśnianie obiekcji
  • negocjowanie warunków transakcji
  • finalizowanie transakcji
  • tworzenie i utrwalanie pozytywnych relacji z nabywcą
  • analiza utraconych zamówień

3. Telemarketing

  • funkcje i rodzaje telemarketingu
  • zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
  • techniki w poszczególnych fazach wychodzącej rozmowy telemarketingowej
  • komunikacja werbalna

Koszt udziału szkolenia

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu datę szkolenia.

Na nasze szkolenia możesz otrzymać dofinansowanie do 80%!

Mamy akredytację SUS.2.0
Jesteśmy w Bazie Usług Rozwojowych (BUR)
Na nasze szkolenia możesz otrzymać dofinansowanie do 80%!

Zmień rozmiar czcionki
Zwiększ kontrast